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任何实施客户满意战略的企业，都不可能不以服务质量管理为核心开展各项工作。厂网分开后，供电企业已成为不折不扣的服务型企业，但由于长期“重发轻供不管用”传统思想的影响。供电服务品质缺乏系统、专业的管理。本文以当前供电企业服务营销存在的问题入手。以厦门电业局近年在供电服务品质专业化管理实践为例，探索供电服务品质专业化管理的工作思路，希望能够为供电企业提供服务品质管理工作的借鉴。