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从粗放型服务的角度看,医疗机构之间的差别已经越来越小,但从服务的细节或精细化服务的角度来看,医疗机构之间的差距还比较大,医疗机构只有在细节上下功夫,才能真正提供人性化的服务.医院细节文化建设在构建和谐医患关系的过程中是不可缺少的重要环节.
医院细节文化中的方式文化研究
【摘 要】
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从粗放型服务的角度看,医疗机构之间的差别已经越来越小,但从服务的细节或精细化服务的角度来看,医疗机构之间的差距还比较大,医疗机构只有在细节上下功夫,才能真正提供人性化的服务.医院细节文化建设在构建和谐医患关系的过程中是不可缺少的重要环节.
【机 构】
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首都医科大学附属北京妇产医院
【出 处】
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北京医院协会“普华和诚杯”学术年会
【发表日期】
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2009年12期
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