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本报告目的为调查北京服务外包企业的情况，选取了北京赛迪通呼叫中心有限公司为代表，重点调查此企业业务流程外包(BPO)中人员外包项目的发展过程、运作模式、业务流程、员工情况、未来前景等有关内容。本小组成员利用文献、网络等途径，通过对赛迪通呼叫中心公司人力资源部总经理杨红兵的采访进行调研。最后，对人员外包业务面临的招聘、管理等相关困难给出了一些切实可行的解决方案：如把好招聘关、做好培训、注重情感维系、采取适当换岗机制等等。