【摘 要】
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为了应对提速降费的市场竞争压力,提升存量2G/3G客户迁转4G资费套餐营销效率和效果,针对目前采用单一模型进行静态测算的现状,提出了一种基于客户消费行为的4G资费套餐推荐建
【机 构】
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为了应对提速降费的市场竞争压力,提升存量2G/3G客户迁转4G资费套餐营销效率和效果,针对目前采用单一模型进行静态测算的现状,提出了一种基于客户消费行为的4G资费套餐推荐建模方法,该方法考虑产品生命周期,采用最短距离法和最低消费法独立建模、交叉选择,并选取中国移动某省份存量待迁转客户群体进行研究。通过抽样验证,结果表明该模型能在短时间内提升电子渠道人工客服迁转成效,同时兼顾收入稳定和客户满意度。
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