【摘 要】
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目的：探讨护患沟通技巧在口腔门诊中对老年口腔疾病患者的应用效果.方法：选择2013年6月-2014年3月四川大学华西口腔医院特需门诊的老年口腔疾病患者共400例，随机分为对照组和观察组，每组200例.对照组采用常规的护患沟通方法，观察组采用护患沟通技巧，比较两组患者的护理满意率和投诉率.结果：应用护患沟通技巧后的观察组护理满意率为98.5％(197/200)，明显高于对照组的92.5％(185/2
【机 构】
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6100411成都,口腔疾病研究国家重点实验室华西口腔医院特需门诊 四川大学 消毒供应中心
【出 处】
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中华口腔医学会老年口腔医学专业委员会第十次全国老年口腔医学学术年会
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目的：探讨护患沟通技巧在口腔门诊中对老年口腔疾病患者的应用效果.方法：选择2013年6月-2014年3月四川大学华西口腔医院特需门诊的老年口腔疾病患者共400例，随机分为对照组和观察组，每组200例.对照组采用常规的护患沟通方法，观察组采用护患沟通技巧，比较两组患者的护理满意率和投诉率.结果：应用护患沟通技巧后的观察组护理满意率为98.5％(197/200)，明显高于对照组的92.5％(185/200)；观察组投诉率为0.5％(1/200)，明显低于对照组的3.5％(7/200)，差异均有统计学意义(P＜0.05).结论：诊治口腔门诊老年患者时，采用护患沟通技巧不仅能够增强护士和患者及其家属的信任与理解，使患者得到更好的服务，还能提高护理人员自身专业水平和交往能力，提高社会效益和经济效益.
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