【摘 要】
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建立和保持先进的服务理念与时俱进创新发展门诊使患者就诊的第一站,是医疗过程的基础环节。病种最复杂,就诊时间最短,患者的期望值很高,特别是随着门诊功能逐步扩大,健康咨
【机 构】
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山西省人民医院门诊部 030012
【出 处】
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2007年全国加强门诊急诊工作(乌鲁木齐)学术研讨会
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建立和保持先进的服务理念与时俱进创新发展门诊使患者就诊的第一站,是医疗过程的基础环节。病种最复杂,就诊时间最短,患者的期望值很高,特别是随着门诊功能逐步扩大,健康咨询、心理咨询、健康检查、康复指导等服务项目将会被普遍开展。医院门诊逐步向预防、医疗、保健、康复等多功能延伸。对门诊的管理和服务提出了新的更高的要求。也可试用现代门诊管理的原理和理念来运做,如五常法(5S)、流程再造、全面质量管理(TQM)、PDCA循环、公共关系(PR)等,可从根本上改善我们的服务,塑造品牌,树立形象。这将是今后完善门诊管理工作的基本思路和出发点。
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