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等待型态与等待发生的时点对消费者行为影响之研究—以网络银行为例
等待型态与等待发生的时点对消费者行为影响之研究—以网络银行为例
来源 :第十四届全国管理信息系统学术年会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:bbnn1122
【摘 要】
:
网际网络技术的突飞猛进,得透过网际网络进行的服务日益彰显其重要性。该研究结合了实地理论以及期望理论两个理论架构,探讨在网际网络的服务环境,认知的等待时间以及情绪反应是
【作 者】
:
李小梅
李怡菁
【机 构】
:
中央大学资讯管理研究所(中国台湾)
【出 处】
:
第十四届全国管理信息系统学术年会
【发表日期】
:
1999年期
【关键词】
:
等待型态
等待发生
消费者
行为影响
之研究
网际网络技术
期望理论
服务评价
情绪反应
评价行为
理论架构
服务环境
等待时间
认知
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网际网络技术的突飞猛进,得透过网际网络进行的服务日益彰显其重要性。该研究结合了实地理论以及期望理论两个理论架构,探讨在网际网络的服务环境,认知的等待时间以及情绪反应是如何影响消费者服务评价,以及等待发生的时点,与不同的等待型态是否会影响消费者的评价行为。
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