【摘 要】
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随着移动通信用户的不断增长，其带来的移动网络投诉量也是逐年增长。面对海量用户投诉，传统的人工分析方式无法为网络建设维护提供准确有效的分析支撑。用户感知"量化"困难
【出 处】
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辽宁省通信学会2017年通信网络与信息技术年会
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随着移动通信用户的不断增长，其带来的移动网络投诉量也是逐年增长。面对海量用户投诉，传统的人工分析方式无法为网络建设维护提供准确有效的分析支撑。用户感知"量化"困难，难以将用户投诉、用户需求、用户感知转化成提升用户满意度的驱动力，需要对大量用户投诉及用户投诉的相关信息进行分析。用户感知的终端性能分析：自动分析得出对用户感知影响最大可能的终端型号和厂家，弱覆盖投资解决的优先级自动评估，给用户回访工作提供针对性的指导，给解决影响用户感知的问题提供优先级。
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