【摘 要】
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工作场所暴力危机事件会严重影响企业声誉，从而影响企业正常的运转。然而，工作场所暴力发生的原因不同，使得公众对卷入危机的企业危机责任感知有不同，从而使得企业危机回应的方式也差异。但是现有研究却没有对工作场所暴力的类型进行分类。所以本研究设计了不同的工作场所暴力危机情境，来探索当企业处于不同的危机场景中时，公众的归因和责任感知的不同会对企业声誉造成何种影响。研究者设计出四种不同的工作场所暴力危机事件场
【出 处】
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华人学者营销协会,上海财经大学商学院,上海市市场学会
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工作场所暴力危机事件会严重影响企业声誉，从而影响企业正常的运转。然而，工作场所暴力发生的原因不同，使得公众对卷入危机的企业危机责任感知有不同，从而使得企业危机回应的方式也差异。但是现有研究却没有对工作场所暴力的类型进行分类。所以本研究设计了不同的工作场所暴力危机情境，来探索当企业处于不同的危机场景中时，公众的归因和责任感知的不同会对企业声誉造成何种影响。研究者设计出四种不同的工作场所暴力危机事件场景，让受试者在阅读不同的场景后，测试其危机责任感知、归因和企业声誉分值。实验结果证明，在工作场所暴力危机中，公众归因对责任感知有差异，公众责任感知对企业声誉的影响有差异。
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