【摘 要】
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游客满意度是旅游学的核心命题。由于深受传统"期望—价值—质量"理论的影响，导致在测量上过度关注旅游功能维度(食、住、行、游、购、娱)，陷入单一定义和简约化测评的风险。论文指出研究游客满意度必须从理解旅游作为一种特殊的人地关系现象着手，而非简单的套用商品或服务购买的逻辑，更需要将其放置到不同类型旅游地及其所处的特定地域环境中。以江南水乡实证为例，从资源价值维度、旅游功能维度、心理满足维度、场所环境维
【机 构】
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南京财经大学工商管理学院,南京210023;南京财经大学旅游产业发展研究院,南京210023 南京
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游客满意度是旅游学的核心命题。由于深受传统"期望—价值—质量"理论的影响，导致在测量上过度关注旅游功能维度(食、住、行、游、购、娱)，陷入单一定义和简约化测评的风险。论文指出研究游客满意度必须从理解旅游作为一种特殊的人地关系现象着手，而非简单的套用商品或服务购买的逻辑，更需要将其放置到不同类型旅游地及其所处的特定地域环境中。以江南水乡实证为例，从资源价值维度、旅游功能维度、心理满足维度、场所环境维度、负面评价维度等五个维度，探讨江南水乡游客满意度的多维度影响因素。偏最小二乘法回归显示，就江南水乡这种特定类型的旅游地而言，各个维度的影响重要性依次是：资源价值维度＞场所环境维度＞旅游功能维度＞心理满足维度＞负面评价维度。重要的实践指示意义在于，对不同类型的旅游地应该进行针对性的游客满意度测评，包括其多维度的影响因素设计，及其影响因素可能存在的不同影响重要性的组合顺序。
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