【摘 要】
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<正>随着医疗制度改革的不断深入,人民健康需求不断提高,护理工作面临的挑战日趋严峻,人们对身体健康以及与之密切相关的医疗护理服务水平的需求越来越高,护理人员稍不留意或
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<正>随着医疗制度改革的不断深入,人民健康需求不断提高,护理工作面临的挑战日趋严峻,人们对身体健康以及与之密切相关的医疗护理服务水平的需求越来越高,护理人员稍不留意或违反操作规程,就会引起患者的不满和投诉。近些年来,全国各地的护理投诉案例呈明显上升趋势。如何提高护理人员素质,减少护理投诉事件的发生,值得我们广大护理工作者去探索。笔者认为,提高护理服务质量是根本,而护理人员素质的提高是提高护理服务质量的关键。在临床护理工作中,假如不注重患者的非正式投诉就会引起患者
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