【摘 要】
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顾客满意度的测量是组织识别质量管理体系业绩改进机会的一种方法.组织在市场中的竞争说到底是顾客的竞争,即看谁能够拥有更多的现在的顾客和潜在的顾客,这就看谁能够为顾客提供他们满意的"价值".因此对顾客满意科学的、准确的测量,就能够准确地把握顾客现在的、潜在的需求,持续改进企业的质量管理体系,及时提供顾客满意的产品.本文在日常实践的基础上,通过对ISO9000标准有关条文的理解,从顾客满意测量方法、测量
【机 构】
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武汉钢铁有限责任公司第一炼钢厂(中国)
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顾客满意度的测量是组织识别质量管理体系业绩改进机会的一种方法.组织在市场中的竞争说到底是顾客的竞争,即看谁能够拥有更多的现在的顾客和潜在的顾客,这就看谁能够为顾客提供他们满意的"价值".因此对顾客满意科学的、准确的测量,就能够准确地把握顾客现在的、潜在的需求,持续改进企业的质量管理体系,及时提供顾客满意的产品.本文在日常实践的基础上,通过对ISO9000标准有关条文的理解,从顾客满意测量方法、测量过程应用要点以及测量过程容易忽视的方面等内容进行了研讨,以提高顾客满意测量方法的科学性和有效性.
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