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大数据时代,运营商手握客户一手数据,其中投诉数据更是埋藏在深海下的冰山宝藏,如何合理消化、分拣客户需求,利用历史数据进行预测分析,为市场策略提供指导,构建科学化管理平台是本文的研究课题.智能分析平台实现投诉分析、数据监控、投诉预警、现场效能管理的可视化监控。尤其是投诉分析产品，成功实现投诉热线问题一键生成，矩阵化分析输出，最大限度提升投诉处理时效，投诉分析达到专业化、量化输出效果。