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客户关系管理不仅是先进的管理思想，也是一套管理系统。它以客户为中心，通过再造企业组织体系和优化业务流程，展开系统的客户研究，从而提高客户的满意度和忠诚度，提高运营效率和利润收益。本文论述了客户关系管理的在我国实施的可能性，以及工作策略。
CRM—企业实现现代经营管理的成功模式
【摘 要】
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客户关系管理不仅是先进的管理思想，也是一套管理系统。它以客户为中心，通过再造企业组织体系和优化业务流程，展开系统的客户研究，从而提高客户的满意度和忠诚度，提高运营效率和利
【机 构】
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东北财经大学 辽宁大连 116025
【出 处】
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2004中国(福州)国际电子商务学术交流大会暨2004中国国际电子商务高级学术论坛、中国国际电子商务高等教育论坛、中国国
【发表日期】
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2004年期
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