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WebGIS是建立在Internet上具有浏览器/服务器体系结构(B/S)的网络地理信息系统(GIS)。工程机械CRM客户服务系统是工程机械车辆定位监控领域的一个具体应用，具有以城市或者故障车辆为中心搜索服务车辆和服务人员的功能，搜索结果显示在电子地图上，将WebGIS应用于工程机械CRM客户服务系统中，根据工程机械CRM客户服务系统的功能需求，研究了WebGIS的原理和方法，采用Google Maps API第三方地图引擎和MapXtreme平台两种构建方案，分别设计并实现了CRM客户服务WebGIS子系统。经过测试，基于MapXtreme平台开发的系统具有较高的灵活性，在本设计中取得了更好的效果。