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目的 随着社会的发展和人民生活水平的不断提高，人们对健康的需求、健康服务的期望值也相应提高，为了提高客户满意度，体现人性化导检服务，为客户提供更优质、有效的服务。方法 针对中心导检工作过程中存在的问题，提出导检过程的管理要求，如改进服务流程，合理安排导检人员、加强导检人员素质培训、加强沟通技能、改善中心环境。结果 提高了中心导检的服务质量，方便客户在舒适的环境中有序体检。结论 针对性的实行管理，改善体检流程，导检主动服务意识加强，提高了客户满意度。