【摘 要】
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随着企业规模的发展和商业机会的增加，以及信息技术的不断发展，IT在企业中扮演的角色已经或正在进行着重大的变革，企业IT将会从传统的“成本中心”，到面向业务的“服务”管理，然后
【出 处】
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中国计算机用户协会2006 IBM用户大会
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随着企业规模的发展和商业机会的增加，以及信息技术的不断发展，IT在企业中扮演的角色已经或正在进行着重大的变革，企业IT将会从传统的“成本中心”，到面向业务的“服务”管理，然后演变成企业的核心“业务”，最后成为推动企业变革的“创新者”。本文介绍了企业IT服务现状和IT服务管理的核心思想，浅谈了IT服务管理的实施过程和企业IT服务的创新。
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