【摘 要】
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互联网时代，企业的品牌运营发生着天翻地覆的变化。如何应对互联网时代企业与消费者关系的新变化，充分运用互联网使消费者与品牌企业的关系达到更加和谐共赢的效果，成为新时代企业的重要使命。近年来，一些品牌企业通过运营在线品牌社群，很好的促进了消费者-品牌企业关系质量的提升，其中小米社区就是成功的范例。本案例通过对小米社区的论坛帖子的分析，阐述了在线品牌社群的几个重要特征，并通过分析其对顾客的价值创造揭示了
【出 处】
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中国管理现代化研究会,中国管理案例共享中心
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互联网时代，企业的品牌运营发生着天翻地覆的变化。如何应对互联网时代企业与消费者关系的新变化，充分运用互联网使消费者与品牌企业的关系达到更加和谐共赢的效果，成为新时代企业的重要使命。近年来，一些品牌企业通过运营在线品牌社群，很好的促进了消费者-品牌企业关系质量的提升，其中小米社区就是成功的范例。本案例通过对小米社区的论坛帖子的分析，阐述了在线品牌社群的几个重要特征，并通过分析其对顾客的价值创造揭示了在线品牌社群促进品牌关系质量的内在机理。
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