【摘 要】
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门诊是医院的窗口,是医院管理水平的体现,是各学科综合技术水平的体现,门诊质量是医院整体医疗质量的缩影.对于医院门诊而言,流程再造就是对医院门诊现有流程进行改造与不断优化,从而获得可以用门诊质量、成本、服务、速度等诸方面的业绩来衡量的显著性成就.门诊流程再造的目的就是最大程度地解决"三长一短"现象,更方便病人就诊.提出门诊服务流程再造的过程中,"以病人需求为导向,以信息技术为手段,以改善服务为重点,
【出 处】
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第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会
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门诊是医院的窗口,是医院管理水平的体现,是各学科综合技术水平的体现,门诊质量是医院整体医疗质量的缩影.对于医院门诊而言,流程再造就是对医院门诊现有流程进行改造与不断优化,从而获得可以用门诊质量、成本、服务、速度等诸方面的业绩来衡量的显著性成就.门诊流程再造的目的就是最大程度地解决"三长一短"现象,更方便病人就诊.提出门诊服务流程再造的过程中,"以病人需求为导向,以信息技术为手段,以改善服务为重点,以病人满意为目标",确立门诊信息技术建设要与流程再造相结合的思路.流程再造以信息技术建设为手段,信息技术建设紧紧围绕流程再造进行设计,为流程再造搭建操作平台,提供运行环境.
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