【摘 要】
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目的探讨基于PDCA的CICARE沟通模式在后疫情时代病房陪护管理中的应用效果。方法选取2020年9-10月及2021年4-5月两个时间段分别设为对照组和观察组,对上海某三甲医院普外科194名住院患者的陪护人员进行调查,对照组实施常规沟通方式,观察组实施以PDCA持续质量改进方法为框架的CICARE沟通模式。通过对护士临床沟通能力测评及陪护人员满意度调查,比较实施CICARE沟通模式前后护士的沟通
【机 构】
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上海交通大学医学院附属第九人民医院护理部
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目的探讨基于PDCA的CICARE沟通模式在后疫情时代病房陪护管理中的应用效果。方法选取2020年9-10月及2021年4-5月两个时间段分别设为对照组和观察组,对上海某三甲医院普外科194名住院患者的陪护人员进行调查,对照组实施常规沟通方式,观察组实施以PDCA持续质量改进方法为框架的CICARE沟通模式。通过对护士临床沟通能力测评及陪护人员满意度调查,比较实施CICARE沟通模式前后护士的沟通能力及两组陪护人员的满意度。结果实施CICARE沟通模式后,护士的沟通能力显著提高,差异有统计学意义（p＜0.05）;观察组陪护人员的满意度显著提高,差异有统计学意义（p＜0.05）。结论实施以PDCA持续质量改进方法为框架的CICARE沟通模式不仅能提升护士的临床沟通能力,而且有效提高后疫情时代陪护人员的满意度,改善陪护人员在院的陪护体验。
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