【摘 要】
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随着社会大环境的发展变化,高速公路路网四通八达,目前全国高速公路里程数达约10.4万km,服务区有1800多对.自2012年以来,国家实行了特殊期间小车(7座及以下)免费通行政策,高
【机 构】
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安徽交通集团驿安高速公路综合开发有限公司服务区管理分公司合肥230051
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随着社会大环境的发展变化,高速公路路网四通八达,目前全国高速公路里程数达约10.4万km,服务区有1800多对.自2012年以来,国家实行了特殊期间小车(7座及以下)免费通行政策,高速公路使用率越来越普及,服务流量也逐年增长.高速公路服务区与广大群众距离越来越近,加强服务区品质管理,是当前社会环境下旅客对服务区的现实需求.作为高速公路服务区管理单位,如何发挥服务、监督、指导、管控职能,提高品质管理水平,满足过往驾乘人员的需求,提高满意度,已经日渐成为一个重要的命题.结合驿安公司五年来的品质管理实践,介绍了新形势下服务区品质管理工作的做法.
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