【摘 要】
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人性化服务是现代服务行业新的服务理念。在医疗市场竞争日益激烈的今天。笔者体会到，只有真正做到把病人视为医疗服务的主体，将病人利益放到最高位置，把方便让给病人，把实惠送给病人，把温馨留给病人，为患者提供方便，周到，科学的人性化服务，才能赢得患者的信赖和满意，从而提升医院的信誉度和市场竞争力。本文对“以人为本”的人性化服务的重要性进行分析，提出门诊病人人性化服务的具体措施，指出实行人性化服务无疑能激发
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人性化服务是现代服务行业新的服务理念。在医疗市场竞争日益激烈的今天。笔者体会到，只有真正做到把病人视为医疗服务的主体，将病人利益放到最高位置，把方便让给病人，把实惠送给病人，把温馨留给病人，为患者提供方便，周到，科学的人性化服务，才能赢得患者的信赖和满意，从而提升医院的信誉度和市场竞争力。本文对“以人为本”的人性化服务的重要性进行分析，提出门诊病人人性化服务的具体措施，指出实行人性化服务无疑能激发医务人员的内在潜能。而在服务过程中，举手投足多一分优雅，一言一行多一点沟通，不仅仅满足于病痛的救治，也抚慰患者创伤的心灵。
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