【摘 要】
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本文通过基于市场中的企业开展服务营销活动时的推测变分,重点阐述了企业开展服务营销活动如何受到其竞争对手的影响,并给出了相应的规避策略。
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本文通过基于市场中的企业开展服务营销活动时的推测变分,重点阐述了企业开展服务营销活动如何受到其竞争对手的影响,并给出了相应的规避策略。
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顾客关系管理是一项以顾客服务为手段、以顾客满意为目标的现代营销管理活动,它是企业搞好与顾客关系、了解顾客偏好、为顾客持续提供个性化服务并最终提高企业综合竞争力的基础保障。本文通过对CRM理论及服务产品特性的介绍,旨在探讨在全球化的背景下,服务企业在营销活动中实施CRM的必要性及方法,并进一步研究了CRM在服务营销中的一个新的应用领域——交叉销售。
服务竞争成为现代企业竞争的新焦点。随着知识经济时代的到来和经济全球化在全球范围的进一步加快,服务营销必将成为21世纪企业营销的立足之道。企业必须实行以顾客满意为核心的服务营销战略,不断提供优质服务,加强服务创新,打造服务品牌,使企业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。
科特勒曾指出,服务代表了未来市场营销管理和市场营销学研究的主要领域之一。本文对服务营销架构模式从有效管理服务需求、提高服务有形程度、实施内部营销、抓住顾客同企业之间发生各种接触的敏感时刻、注重服务补救等方面进行了有益的探讨。
信息时代缩短了人与人之间的距离,E-mail作为信息传递途径,不仅传输速度快。而且成本低,已经成为互联网上最便宜和最有效率的宣传方法。本文通过对E-mail营销的特点及其关系营销中的作用进行了分析,探讨了如何有效利用E-mail这种营销手段,促进关系营销的发展。
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服务营销应利用有形的、可以感知的线索最大化地向顾客传递信息。文章从有形展示的内涵和效应阐述了其在服务营销中不可或缺的地位,并通过有形展示的设计与管理来规范其开展。
在当今激烈的市场竞争中,服务营销的地位已变得越来越突出,服务质量已成为企业生存与发展的战略问题和关键。因此,服务手段和服务方式的日益改进、服务水平的不断提高便变得尤为迫切。这就要求企业必须增强服务营销观念,不断进行服务创新,以优质服务取胜。
知道服务业在国民经济中的地位是有意义的,但是知道哪些因素影响服务业的发展,影响程度如何等更有意义。本文应用灰色系统中的GM(1,N)模型对影响服务业发展的诸因素进行了定量分析,得出经济发展水平、市场空间配置和服务业资源禀赋贡献较大,市场开放度贡献不足的结论,并由此提供对策。