本研究以Parasuraman et al.(1988)年提出的SERVQUAL服务品质衡量模式为基础，利用其层级结构中的问项语意，配合生态旅游的重要特性，施以德菲法与层级分析法，试图发展一套适用于台湾生态旅游产业的服务品质指标参考，并期望此指标的发展可提供于生态旅游业者服务品质改善方向的参考，或关心生态旅游服务品质者观察注重的焦点，以及提供政府规划设计与评监生态旅游经营管理之建议方向。本研究认为在发展生态旅游产业的服务品质评量指标中，除了要满足游客的需求之外，更应该追求社会责任的实践。研究中也显示信念成为量表中最重要的评量项目，即意味着在生态旅游的发展概念中所必须具备社会基线的基本概念，并且使推动生态旅游的愿景成为全人类迈向永续发展的坚定信念，才能使服务品质的提供在利益与环境的动态平衡中，确认顾客的需求能获得满足并且能够建构一种能使游客经由了解而获得需求得以满足且愿意共同参与生态保育的社会责任的参与模式。同时乐趣性的存在，才是游客积极参与的动机，乐趣性的强调，则相关的概念是经营者对生态资源的管理与运用将会倾向于借由解说的服务活动而与游客产生体验机会的互动模式，来增进服务品质的满意程度。