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当前以社会公众和企业为中心，提高服务功能、强化服务理念、构建服务型政府，已经成为我国政府现阶段发展的必然趋势。然而政府职能转变是一个非常复杂的过程，其中涉及到了多个领域的问题，其中一个关键问题就是如何以服务对象为中心来建立一套高效的流程体系来推动变革，其中涉及到了组织机构调整、业务重组以及IT支撑体系建设三个层面的内容，这三个方面的建设相互配合，从不同的角度发挥着重要的作用。结合笔者在税务部门的上作经验以及长期以来个人的一些思考，本文将着重于从应用的角度来探讨未来政府信息化中如何建立有效的流程管理体系。