【摘 要】
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目的：探讨“C接触-I介绍-C沟通-A询问-R回答-E离开”(CICARE)沟通模式在某军队三甲医院SICU护患沟通中的应用效果.方法：在对44名护士进行为期1个月的CICARE沟通模式培训并考核合格后,在该SICU全面应用CICARE模式实施护患沟通;通过自行设计的问卷调查表,比较该模式实施前后各130例患者对护患沟通的满意度评价以及44名护士对自身沟通能力的自我评价;同时通过质性访谈了解护士应
【机 构】
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第二军医大学长海医院麻醉学部SICU,上海,200433
【出 处】
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全国、全军、海军军事护理与危急重症护理研讨会暨海军护理专业委员会会议
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目的：探讨“C接触-I介绍-C沟通-A询问-R回答-E离开”(CICARE)沟通模式在某军队三甲医院SICU护患沟通中的应用效果.
方法：在对44名护士进行为期1个月的CICARE沟通模式培训并考核合格后,在该SICU全面应用CICARE模式实施护患沟通;通过自行设计的问卷调查表,比较该模式实施前后各130例患者对护患沟通的满意度评价以及44名护士对自身沟通能力的自我评价;同时通过质性访谈了解护士应用CICARE沟通模式的体验.
结果：应用CICARE沟通模式后的130例患者对护患沟通的总体满意度评价较应用前明显提高(P＜0.05);应用CICARE沟通模式后,护士对自身沟通能力的自我评价得分显著高于应用前(P＜0.05);护士们普遍反映,由于CICARE沟通模式对护士的沟通能力、态度以及专业水平等提出了更高要求,因此护士必然提高自我学习的主动性和自身服务的综合素质以适应该模式的有效实施.
结论：运用CICARE模式实施护患沟通,有利于督促护士提升自我沟通能力以满足有效护患沟通需求,有利于提高护士自我学习的主动性和综合素质,提升服务满意度.
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