【摘 要】
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分析型CRM是企业实现以客户为中心经营理念的重要决策支持工具.但现有的分析型CRM产品往往局限于本地企业内部的决策支持,还无法有效处理互联网环境下企业所面临的分布性、动
【机 构】
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清华大学国家CIMS工程研究中心;
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分析型CRM是企业实现以客户为中心经营理念的重要决策支持工具.但现有的分析型CRM产品往往局限于本地企业内部的决策支持,还无法有效处理互联网环境下企业所面临的分布性、动态性客户关系分析过程中所面临的诸如异地分析等问题。因此,提出一种基于Web Service技术和面向决策分析业务过程的分析型CRM系统框架,来解决这一问题.
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