人力资源管理的最高职能是“激励”员工,在企业发展的过程中扮演着重要的角色。员工是企业的灵魂,是推动企业发展、提升企业竞争力的主力军。当今社会,各家商业银行推出的金融产品大同小异,因此商业银行已经将竞争重点从创新金融产品,逐渐转向以提升服务质量带动企业发展。伴随着对外开放的进程,外资银行不断涌入国内市场,加剧了本来就已经很激烈的银行业竞争。同时随着互联网的深入发展,金融行业智能化场景如雨后春笋般地出现,使传统银行业的主导地位受到很大挑战,前景不容乐观。浦发银行日照分行要想在这种时代大背景下谋求发展,就必须要找准自身定位,通过提高服务质量来提升品牌形象,增强核心竞争力。而提升服务质量归根结底就是要加强对银行员工的管理尤其是需要加强对柜面员工的管理。他们是工作在商业银行的一线员工,从事着最基层的工作,是客户办理业务最先接触到的群体,因此他们是商业银行的门面,代表了一家商业银行的整体形象,可以说他们是最普通的却也是最重要的。基于此,本文将探讨如何完善浦发银行日照分行柜面员工的激励机制。本文首先通过提出研究背景,指出浦发银行日照分行要完善柜面员工激励机制的必要性;再通过对激励概念的阐述,提出了浦发银行日照分行激励机制优化的理论基础;通过对浦发银行日照分行柜面员工激励机制现状的阐述,指出浦发银行日照分行现行柜面员工激励机制中存在的问题;通过对所提出的问题进行深入分析,结合浦发银行日照分行现行柜面员工激励机制进行研究;运用问卷方式对浦发银行日照分行柜面员工进行调查,并根据问卷得出数据,对数据进行分析;问卷数据的描述性分析显示浦发银行日照分行对柜面员工的激励存在薪酬设计单一、绩效考核不科学、晋升制度不完善等问题;问卷数据的回归分析显示:合理的薪酬设计、公平的绩效考核机制、完善企业晋升渠道、培训机会等激励措施能够产生良好的效果。结合上述研究结果,本文最后从优化绩效考核和评优标准、完善晋升机制、优化培训机制、优化薪酬分配制度等方面,将物质激励和精神激励相结合,构建了激励机制的优化策略建议。最后在文章结尾处,对前面的内容进行总结概述,指出了文中的不足与展望。