中国联通是国际、国内重要的信息通信服务提供商。山东作为人口大省,在中国联通的业务发展中占有重要的位置,山东联通用户数占整个中国联通的十分之一左右。联通的业务受理渠道主要是自有渠道和社会渠道,其中,社会渠道营业厅受理业务比较单一,基本仅限于移动网开户及缴费等,日常工作也较少受联通公司的管理约束。目前联通公司日常管理的业务受理渠道主要是自有营业厅。经过二十多年的发展,联通业务信息化程度不断提高,信息化系统建设的数量和体量都有了很大的增长,但随着系统的增多,营业厅管理及资源调度等需要跨越多个系统,在一定程度上给营业厅的现场工作管理带来了不便,本着解决现场工作管理难题,提高管理效率的目的,我们设计实现了山东联通自有营业厅店长现场工作管理系统。首先,本文讨论了山东联通自有营业厅店长现场工作管理系统项目背景,介绍了目前山东联通自营厅现场工作面临的问题。在此基础上分析了系统的功能需求和非功能性需求,将系统需求以形式化的方式表示并简要说明。在需求分析的基础上,讨论并介绍了系统的架构设计。将系统架构分技术架构和功能架构分别讨论。在技术架构的讨论中,重点描述了系统的物理架构,系统部署采用Nginx+Tomcat集群的方式,数据采用冷热分离的处理模式,热数据采用Redis存储,文件存储采用单独的文件服务器,并详细描述了系统的开发架构、数据架构。然后讨论了系统的功能架构。在系统详细设计中,对系统的几个核心功能,主要以数据库ER图、顺序图的形式进行了详细设计。在详细设计的基础上,对系统的实现做了介绍,给出了主要功能的界面视图并简单说明了操作流程及功能说明,并重点描述了系统业务发展量的数据组织及短信发送机制。在系统测试中,对压力测试进行了简单介绍及结果分析等。最后,对系统的应用情况进行了介绍,说明了系统使用情况及遇到的一些问题,并说明了系统的一些改进建议及今后的一些演进方向等。综上所述,我们在分析业务需求和山东联通营业厅管理思想的基础上,设计并实现了山东联通自有营业厅店长现场工作管理系统。