客户是旅行社经营的生命，90年代以前旅行社靠关系找客户，90年代以后旅行社靠低价格吸引客户。一项专门针对于顾客如何选择旅行社的调查结果表明：顾客选择旅行社大都较为盲目，随机性比较大。这些实际的情况让旅行社意识到：在旅行社遍地开花，旅游竞争压力不断增大的今天，让顾客认识、了解并接受一条线路，或者接受一家旅行社必须扩大旅行社的旅游营销活动，那么通过对旅行社的具体线路进行旅游营销项目管理吸引顾客是一种切实可行且行之有效的方法。旅行社通过旅游线路设计项目管理，设计一条新颖、与众不同的能够满足顾客深度需求的旅游线路并将此线路通过各种营销模式进行推广，同时将销售、服务及售后全过程都纳入营销范围之内，通过各个环节环环相扣的营销推广活动，最大限度的扩大线路的宣传范围及线路的吸引力，充分调动潜在顾客的购买欲望，刺激消费，并通过特殊顾客项目管理，俱乐部项目管理和顾客关系数据库项目管理来维持顾客关系，为旅行社培养一批相对稳定的忠诚度高的固定客源。通过网络中的各种网络平台（如：网站、论坛、QQ群、微信等），调动顾客的参与性，方便顾客及时了解旅行社新信息，新活动，刺激消费，并充分利用这些网络平台及各类通讯平台传播信息（如微信的朋友圈点赞赢免费旅游机会等），老顾客与亲戚朋友共享信息的过程中，其实也已经参与到旅游线路的宣传活动中来了。最后，还通过流失顾客项目管理找寻顾客流失的原因，分析工作中的不足，通过改进工作赢得顾客顾客信任，挽回流失的顾客。通过这一系列的工作，旅行社在成功推销旅游线路的同时，既维系了老顾客，又挖掘了新顾客，在顾客群不断增大和满意度提高的过程中，提升旅行社的影响力，达到项目管理的目标。