CRM代表着客户、关系和管理三大要素的组合，它反映了企业在面对全球一体化竞争时所进行的重心移动。CRM通常包含以下功能：客户信息管理、产品信息管理、销售管理、客户服务管理和数据分析统计。 针对目前国内中小型企业面临着客户资源的匮乏，客户信息的混乱的景况，提出了把IT信息管理和客户关系管理有机地结合起来，开发出一套CRM的软件系统。其作用是：集中处理客户信息数据，把经过分类和处理过的客户信息与企业内部各个有关业务领域进行无缝接合，让市场营销、产品研发、客户服务和技术支持等各个部门都能共享同一客户资源；并给出了企业美誉度和目标客户定位的算法，辅助企业决策。使企业可以根据客户的喜好和需求提供一致性的服务，提高客户的满意度和忠诚度，从而吸引和保护更多的客户，最终实现企业的发展和提升。 本文结合软件产品开发的实际情况，介绍了一般的客户关系管理的设计思路和开发过程。并结合CRM在古老而传统的房地产行业的具体实例，对CRM的实施和推广做了进一步的阐述。 最后，对于CRM今后改进和完善的方向作了简要的讨论。