随着业务种类不断丰富，通信设备制造商F公司生产的产品种类日趋复杂，使用难度也不断增大。但与产品配套的技术手册质量却不足以令用户满意，导致F公司产品手册开发专项的地位与价值受到一定程度的质疑。为了突破困境，产品手册开发专项希望找到一种思路来梳理目前工作方式中存在的问题，革新现有流程。在众多思想和方法中，本文作者选择通过业务流程再造的方式，探讨如何为产品手册开发专项提出一个可行的解决方案，并对该方案的效果预期给出评价。　　本文首先将介绍F公司所属行业现状，并引出产品手册开发专项的主要职责，然后介绍业务流程再造相关的主要理论、内涵与方法。接着对产品手册开发专项所处的现状以及面临的问题进行分析，一方面通过价值链模型和绩效-重要性矩阵建立调查问卷，调研业务现状与问题分布，给出直观的、量化的结果，并从中判断哪些是关键业务流程；另一方面结合本文介绍的数种分析方法（如鱼骨图、流程图等），重点讨论其关键业务流程中所存在的问题。然后给出业务流程再造的步骤与具体方案，包括对组织、人力资源、信息技术及流程自身的再造。最后通过定性与定量方式给出该方案的预期效果评价，包括流程执行效率、所需人力成本、流程绩效评价等，并提出不足之处。