目前,中国通信市场格局可以用三句话做个形象的表述:中国移动独大、联通无力抗衡、固网阵营增长乏力。XY电信公司作为中国最大的固网运营商——中国电信(CHINA TELECOM)的一个分公司,固话流失越来越严重,市场份额大幅下降,收入出现负增长,公司面临前所未有的经营压力。为改善经营状况,减缓流失,XY公司必然要求员工提高工作效率,保证工作质量,所以必须对原有绩效考核体系进行分析、改进。本文主要就如何改进XY电信公司的绩效考核体系进行了分析、思考,提出了一些改进意见及措施,目标是建立一个能提高企业竞争力、调动员工积极性又尽量合理公平的绩效考核体系,对改进XY电信公司的绩效考核体系具有实践意义。本文共分五章。第一章为绪论,主要说明了文章的选题背景和和现实意义,对中国通信市场现状和XY电信公司的经营现状进行了分析,同时介绍了绩效管理的一些基本概念、研究方法和内容以及国内外比较先进的绩效管理工具。第二章主要分析了XY电信公司绩效管理现状,对员工进行了绩效感受调查,对调查结果进行了剖析。第三章介绍和分析了华为公司和中国移动的绩效考核办法,指出了值得XY电信公司借鉴的地方。第四章是整个论文的重点,在前面分析的基础上,通过员工感受调查实证,指出了目前XY电信公司在绩效考核中存在的问题,并从对县公司的考核、对本部客户部和产品部、对本部管控和支撑部门、对中层干部的考核四个方面提出了改进方案。第五章对本文进行总结,对XY电信公司以后的绩效考核体系进行了展望。