在商业银行经营管理过程中,客户管理是一项长期重要的工作。公司战略客户是商业银行客户中创造效益最高的客户群体,切实有效的战略客户管理,有利于促进商业银行收入的增长、品牌的建立以及市场竞争力的提升,对商业银行高质量可持续发展起着至关重要的作用。有效拓展公司战略客户业务合作成为银行提升经营水平和企业盈利能力的重要途径,公司战略客户管理研究成为银行当前的首要问题。本论文的研究目的是通过案例企业邮储银行J分行公司战略客户管理现状及存在问题的研究并提出优化建议,获得战略客户对案例银行满意度和忠诚度的提升,促进邮储银行J分行同业竞争力的提升、获取J省内金融市场中的重要地位。在论文的写作过程中,研究者利用多年在案例银行从事战略客户管理业务主管工作的便利条件,围绕着研究主题,多次走访案例银行的工作人员相关领导以及战略客户公司的相关业务人员和领导进行访谈,搜集案例银行的经营管理原始数据和工作活动记录,保障了研究资料的丰富多样性和研究依据的客观充分性。本论文以战略客户理论和客户管理相关理论为基础,采用文献研究法、实地调研法、个案研究法三种研究方法相结合,对邮储银行J分行公司战略客户管理现状进行定量分析和定性研究,发现存在的问题、并提出相对应的优化建议。首先,运用SWOT分析法对邮储银行J分行在战略客户管理方面的内外部环境进行分析的基础上,对邮储银行J分行公司战略客户管理的现状进行剖析,发现该银行在战略客户综合管理、营销管理和服务管理三个方面存在六大问题,即战略客户管理体系尚不健全、战略客户经理队伍建设有待加强、金融产品专属性不强、战略客户价值未被充分挖掘、战略客户服务有待提升、战略客户全面风险管理不到位等;其次,针对存在问题,结合战略客户及客户管理相关理论进行探索和研究,并提出从战略客户综合管理、营销管理和服务管理三方面的六大优化建议,即:完善战略客户管理体系、加强管理队伍建设、推进金融产品创新、深化战略客户营销、提升战略客户服务质量、严守风险底线。论文的研究结论,对该银行战略客户管理工作,具有一定的现实借鉴意义。