随着国内消费能力的提高，消费主导权转向了消费者，加上在政府政策的推动下，购物中心在国内生根、成长，并进一步演变形成新的购物模式，商业零售模式也从早期的零售店模式发展成为结合以购物、餐饮、休闲、娱乐、社交、旅游、健身、学习等为目的的多功能服务的综合性“一站式”大型消费综合体，她囊括了所有都市生活的内容，既满足了居民的多类型消费需求，又能提供承载地域文化的休闲场所，成为城市商业的亮点，受到市民和游客的喜爱。凭借强大的聚客能力和消费能力，购物中心的规模在不断被扩大，定位在不断的被提升，顾客的购物体验也在不断的被改善，成为未来城市商业的发展趋势。　　近十年来，国内的生产结构变化，逐渐从劳动密集型向技术密集型转型，国人的消费能力和品位在不断上升，因此越来越多的跨国企业看中了这个快速发展的市场。与此同时，金融危机和国内通货膨胀等外在不利因素的影响，需要购物中心及时调整营销策略，满足消费者的对消费品质要求，顾客消费满意度越高，越容易形成固定的消费习惯，并带动周边人群，更多品牌店入驻，空置率下降，购物中心越具有竞争力。顾客消费满意度是购物中心利润最大化的原动力，是调整经营策略的重要指标之一。　　近二十年来，国内零售业发展的步伐越来越快，种类繁多，竞争激烈。“环球港购物中心”项目是全球城市中心地区规模最大的购物中心项目，坐落在国内经济最发达城市之一——上海，总建筑面积48万平方米，是上海正大广场的1倍，她的经济影响力是举足轻重的。要使如此庞大的购物中心能长久并极富动力的运行，对每一个管理环节都不能忽视。以“环球港”的现阶段营业状况为案例，来探讨大型购物中心以大众顾客为导向的各项调整具体举措，和将会带来的结果，将更具有实践意义。通过分析本案例，为以后商业地产在经营过程中，提供一个决策的依据。