基于消费者细分的老年公寓需求层次研究 ——以重庆市主城区为例

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随着新一代老年人年龄的增大,老年消费者的需求呈现个性化、多样化趋势,老年人对养老居住环境、配套设施与服务内容等存在不同的需求。而现有老年公寓市场供给失衡、产品单一,无法满足老年人日渐多样化的养老需求和不断细分的市场。因此,有必要针对老年公寓消费者差异化、层次化需求进行分析,特别是在养老资源有限的情况下。通过对老年公寓市场、消费者生活方式细分、养老需求层次等文献梳理发现,对于老年公寓供给,还鲜有人从老年公寓消费者市场细分视角研究不同老年群体的需求层次差异。故提出以老年公寓消费者为研究对象,基于其生活方式将消费者类型进行有效划分,并将消费者类型与其养老需求层次相结合,深入挖掘不同类别消费者的需求层次差异,从而以不同老年消费者群体为中心推动老年公寓市场健康有序发展。根据研究内容与相关文献界定出研究主体,并通过市场细分、魅力质量理论等构建了论文的理论框架。其次,基于生活方式与需求层次相关性分析,结合案例、文献与访谈研究构建了老年公寓消费者生活方式AIO测试句和养老需求内容框架,并据此设计问卷以及通过预调查优化问卷。随后,在重庆主城区搜集了生活方式AIO量表和养老需求数据,借助因子分析将生活方式概括为追求、健康、娱乐、家庭、居住、消费、乐观7个因子,并将提取出的因子设为新的变量,通过K-means聚类对其消费者进行细分为健康价值型、家庭生活型、休闲享受型。最后运用Kano模型将消费者类别与消费者需求层次相结合,通过魅力质量理论(Kano模型)、需求敏感度矩阵得出不同类别消费者的基本型需求、期望型需求、魅力型需求、无关型需求,并进行对比分析。研究结果显示,不同老年公寓消费者类别的养老需求存在差异性与层次性,且每种类别消费者的需求层次与其生活方式紧密相关。研究亦结合重庆市主城区老年公寓消费者需求的满意系数与不满意系数,确认了需求层次各要素改进的优先顺序,并对重庆市老年公寓品质提高以及新型老年公寓的开发提出建议。
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