支付宝和微信支付的用户持续使用意愿影响差异研究

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随着智能手机的普及,全世界范围的第三方支付业务范围不断扩大。从2004年开始,中国的第三方移动支付使用者逐渐增多,现在已经成为第三方移动支付业务的最大市场和第三方移动支付业务的强国。近年来,中国第三方移动支付的使用规模达到年均13375亿美元,并且在逐年上升;小城市也开始使用第三方移动支付,其发展速度非常之快。阿里巴巴的支付宝和腾讯的微信支付占中国第三方移动支付平台86%的市场份额。支付宝是阿里巴巴的移动支付系统,2004年在阿里巴巴的网上商城―淘宝‖中投入使用。如今,支付宝占中国第三方移动支付市场份额的52.3%,在中国之外的70个国家都可以使用。微信是中国具有代表性的社交软件,微信支付以微信8亿9千万使用者为基础,在微信中附加了支付功能。在15个国家通用,使用范围覆盖12种货币,可以直接支付。本文主要分析了支付宝和微信支付使用者对两种第三方移动支付采纳行为的影响因素,比较了使用者对两种支付方式的影响力差异。研究时主要利用了整合技术采纳模型,在UTAUT模型的基础上,加上了感知风险和感知娱乐性因素,用SPSS进行信度分析、因子分析和多元回归分析。根据研究结果,支付宝的使用者对支付宝的成绩期望、努力期望、感知风险、感知娱乐性等因素对消费者的采纳行为有一定影响,社会影响因素对消费者的采纳行为没有影响;微信支付使用者的成绩期望、社会影响、感知娱乐性对使用意图有正面的影响,努力期望和感知风险因素对使用者的采纳行为没有影响。不难看出,想要改善使用者对第三方移动支付平台的采纳行为和持续使用意图,需要创造友好的便利的使用环境和更快捷的支付服务。
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