近几年电子商务和互联网社区飞速发展，网络平台为消费者发表产品评价和消费经验提供了便利，同时也使得网络口碑爆炸式传播。研究表明，消费者更容易相信网络口碑而不是营销广告，网络口碑对企业和社会产生了巨大的影响。近几年我国频发各类产品事故，网络口碑的传播在这类事件爆发的过程中起到了重要的推动作用。对网络口碑数据的分析，既可以帮助企业自身提高产品品质，及时发现产品的缺陷和问题，也可以对生产企业进行监督。本文结合当前网络口碑数据分析需求，设计和实现了一个用户体验良好的网络口碑分析系统。针对网络口碑数据的特性，本系统为用户提供了个性化的网络口碑数据多维分析服务，和人性化的可视化界面。本文的具体工作包括三部分：1)网络口碑数据的多维分析。用户可以对数据进行多维切片分析、下钻上卷分析、线索分析，分析的观察量可以是口碑信息源、产品地域、质量风险等多个维度。2)不同类型用户的自由定制分析。每个用户可以创建自己的分析部件和信息中心，可以自由配置分析部件的维度、图表类型等属性，系统根据分析部件的属性分析出结果。3)可视化结果呈现。由于网络口碑数据具有多样性和复杂性，本系统将多维分析结果以可视化图表的形式呈现给用户，更直观易懂。本文设计和实现的网络口碑分析系统，实现了对网络口碑数据进行多维分析，同时提供人性化的分析结果可视化界面。本系统经过测试验证，得到了较为满意的结果，达到预期设计要求。本系统的成果对网络口碑分析的研究具有重要价值。