已经有很多研究表明公共数字终端在电子政务政策背景下的重要性。但是,那些没有充分获取或者了解IT知识的群体无法公平地获取这一便捷的电子政务服务,尤其是老年人等弱势群体,这将限制公民直接参与社会的能力。公共数字终端的成功在很大程度上取决于公民是否愿意接受新的信息技术(IT),另一方面也取决于公共终端界面的可用性。本研究重点提出了一个理论模型,研究用户界面的可用性如何影响老年人使用公共终端的行为意愿。为此,我们采用了Nielsen-Shneiderman的14种可用性启发式来评估医院自助挂号机的用户界面特征,并将它们分为三类:系统支持、用户界面设计和导航。然后,假设并测试这些界面特征与整合型科技接受模型(UTAUT)之间的关系。我们收集了78位老年人的实验数据,以自助挂号机为例,对该模型进行了实证研究。结果验证了自助挂号机的用户界面设计显著影响老年人接受度的假设。此外,通过结构方程模型的权重计算,我们提出了老年人对自助挂号机使用意图的评价指标。基于这些设计策略和以用户为中心的界面设计流程,对自助挂号机进行了两次设计迭代。验证了结构方程模型、启发式评估和焦点小组式定性描述三种评价方法的结合在设计实践中的可行性和稳定性。最后,从宏观和微观两个层面讨论了提高老年人对公共终端接受度的对策。研究结果为电子政务的规划者提供了管理和设计角度的见解。