经历2003年以来的十年高速发展以后,自2014年开始烟草行业出现卷烟销量增长速度减缓、销售结构增长空间变窄、国内卷烟市场逐步饱和的新形势,如何保持烟草行业税利持续增长,在完成2015年上交国家财政收入过万亿的基础上,持续践行“国家利益至上、消费者利益至上”行业核心价值观,如何内部挖潜,精益管理,降本增效,发掘物流配送中心作用,切实提高客户满意度,真正将物流作为“第三利润源泉”成为一个当前亟待解决的课题。自2012年开始,烟草行业开始探索如何借鉴第三方专业物流成功经验,推行物流配送中心非法人实体化运作模式,尝试适度独立运作,尝试解决目前烟草商业物流普遍存在成本核算不清,物流费用居高不下,人员工作效率低下,存储、分拣、配送环节衔接松散,部门之问信息沟通不畅,很多具体问题无法从流程层面得到有效解决,卷烟零售户对送货颇有微词的问题,并在四川、山西、陕西展开试点,2014年正式全国推广。本论文重点从如何进一步满足客户期望出发,在烟草商业配送推行非法人实体化运作总体规划框架下,在充分参照约定业务流程的基础上,以东营烟草物流配送中心为样本,在大量实地调研和进行数据分析的基础上,借鉴第三方、第四方物流企业应用实际经验,充分学习国内外先进精益供应链与物流管理理论,在流程改进理论作为总体方法,为烟草物流配送实体化运作流程改进,适应供给侧结构改革需要和适应市场拉动需要提供理论和实际支持。本论文对东营卷烟物流配送中心在供应链信息系统建设、工商物流信息沟通协同、仓储分拣流程改进、配送准时化、单位内部员工管理方面进行分析研究,实现整体精益物流目标,以期对提高我国烟草物流管理的竞争力有所启示,进而提高烟草供应链的整体竞争力。