【摘 要】
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该论文在理论研究的基础上,结合企业实践,对传统电信企业的CRM系统建设策略进行了研究.该文在介绍客户关系管理理念的基础上首先阐明了传统电信企业进行CRM系统建设的必要性,
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该论文在理论研究的基础上,结合企业实践,对传统电信企业的CRM系统建设策略进行了研究.该文在介绍客户关系管理理念的基础上首先阐明了传统电信企业进行CRM系统建设的必要性,之后重点设计了CRM系统的功能框架,并对系统的信息基础和在企业中的实施策略进行了分析.具体来说,该文主要解决的问题包括:1.深入分析了传统电信企业中九七系统现存的问题,结合电信市场激烈竞争的现状,指出了传统电信企业建设CRM系统的必要性和重要性.2.对传统电信企业建设CRM系统的体系和功能模块进行了研究,相应提出了系统功能框架、数据流框架两个模型.3.分析了传统电信企业CRM系统建成后的信息基础,设计了相应的信息框架模型,并在对系统所需信息进行分类的基础上指出了信息的来源.4.对传统电信企业CRM系统的实施策略进行了研究,提出了CRM系统建设的流程.5.对传统电信企业CRM系统建设过渡时期的业务流程再造工作进行了初步探索,设计了"派单式营销"的流程,并对相应的组织结构进行了分析和设计.
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