目前理论界关于证券行业客户服务满意度的研究大都以提升客户服务价值、服务创新和客户关系管理为研究对象，很多研究与实践应用结合不够紧密，常常停留在一些理论上，没有实际指导意义。由于证券市场竞争环境日益激烈，中投证券长春营业部客户流失严重，做好客户服务，使客户增值保值，提高客户满意度，现已成为营业部所面临的新挑战和亟待解决的一项重要课题。基于以上原因，本文以客户满意度的理论知识为基础，通过对中投证券长春营业部客户进行满意度调研，对提高该营业部客户满意度做了一些探索。本文以理论研究和实证研究两方面入手。首先提出了研究背景和研究意义及论文的思路和结构。其次系统的回顾了国内外关于证券市场发展的研究文献及客户满意度研究文献。理论阐述了客户满意度的概念、层次及测试模型。通过样本设计、问卷设计、实施调研、数据分析得出调研结论即影响营业部客户服务满意度的主要因素是佣金价格和咨询服务，同时提出加强企业文化建设和完善服务体系建设的改进措施。认识到营业部目前存在的优势和劣势，为营业部在以后的工作中更好的发挥优势，改进劣势提供了理论数据依据。