物流业作为推动国民经济发展的重要产业之一，其发展水平的高低已成为衡量一个国家综合实力的重要指标。相对于发达国家，我国的物流业起步晚，物流服务水平较低。随着我国加入WTO，大量先进的外国物流巨头纷纷入驻我国，对基础薄弱的本国物流业所占据的市场形成了巨大的冲击。在如此激烈的市场竞争环境下，通过服务创新来提升物流企业的核心竞争力，成为了本国物流企业必然的选择。然而，我国目前对于物流企业进行服务创新影响因素的研究较少，已有的文献主要着眼于理论层面的研究，鲜有从客户企业的视角出发进行实证的研究。本文以拉动式创新理论、服务创新理论等相关知识作为理论支撑，紧紧围绕客户企业的市场需求，并结合物流企业服务创新的现状和特点，探讨了物流企业进行服务创新活动的影响因素，并提出了相关假设，即：1）技术匹配程度对物流企业客户满意度具有显著影响；2）需求响应速度对物流企业客户满意度具有显著影响；3）具有不同企业属性的客户对物流企业服务创新因素的认知存在显著影响；4）客户对物流企业服务创新因素的期望值和实际感受存在显著差异。通过对长沙本地对物流服务需求比较强烈的几个工业园进行问卷调查，将搜集回来的数据，运用SPSS统计软件进行了信度和探索性因子分析，确定了最终物流企业服务创新的影响因子体系；接着，通过客户满意度的积差分析、客户认知的方差分析、服务创新非独立样本T检验等方法，对提出的假设进行了验证。在得到的验证结果的基础之上，本文提出了一些实用的管理策略，供物流企业进行服务创新活动时参考。本研究从客户企业的视角出发，对物流企业服务创新的影响因素进行了实证研究，为物流企业改进服务质量、提升客户满意度，从而提升自身的核心竞争力等方面提供一些参考建议。如果条件允许，我们会进一步扩大数据收集范围，提出更多可能的影响因素并结合其它省份客户企业对物流服务的具体需求，进行一次更为全面且深入的实证研究，供我国物流企业参考。