在移动互联的时代下,社会各行各业都在提供新一代转型服务,移动终端应用成为服务设计向数字化、智慧化转型的基石。近些年,随着物质水平的提升,我国公民对文化历史等层面的需求显著上升,博物馆受众群体也越发广泛,这些趋势都在促使着博物馆的质量提升,而重构优化博物馆的导览服务体系更是重中之重。放眼全球,以移动终端为媒介的数字应用成为博物馆导览的主流趋势,国内外各大博物馆在导览APP上开发的产品,不仅改善了传统导览和初级数字导览的不足,更是形成了一定的博物馆导览APP设计范式。但仅限于统一范式并不能满足参观者对博物馆导览服务的需求与喜好,在当下公众对于博物馆的个性化参观需求,以及搭建智慧精细的导览服务场景方面还存在改进的空间。本研究以智慧导览和用户个性化体验为出发点,基于服务设计理念,实现博物馆智慧导览应用的设计研究,配合相辅而成的博物馆服务体系。首先,梳理博物馆导览的演变历史和博物馆导览APP的发展历程,从共性和个性的特征上分析当前博物馆导览APP的优势与不足,探索其未来发展趋势;其次,在博物馆参观流程中运用服务设计理念和工具,基于理论研究和实际参与洞见调研进行博物馆导览服务设计分析,构思智慧导览APP的设计策略;接下来,在创作背景和用户调研的基础上,从信息架构、交互流程和界面设计三个方面进行南京博物院智慧导览APP“南博观游”的设计,具体创新在智能导航和个性化定制上实现信息科技智慧,构建博物馆导览服务系统模型;最后,提出对本研究的总结与展望,为提升博物馆公共文化服务,设计智慧导览APP的研究提供一定的方法和参考。