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本研究以广州市西汉南越王博物馆为具体研究对象，运用问卷调查法、观察法、访谈法和文献研究法等方法调查游客对南博馆解说服务设施的期望、感知实绩和满意度。运用归纳分析、相关分析、集中趋势分析、回归分析等方法对所获得资料进行统计分析，并结合期望差异分析和SWOT分析，探讨游客对南博馆解说服务设施的期望、感知实绩和满意度情况，并提出解说服务满意度评价模型。