随着经济一体化的快速发展,顾客需求也越来越趋向多样化,制造企业传统的发展模式已经不再适应市场的要求。服务化作为制造企业转型升级的重要方式,已成为跨国制造企业保持竞争优势、取得利润的关键。在这种形势下,制造企业服务化的实施,一方面要继承现有的制造业的作业模式,进行一种小幅度的、渐进的创新活动,充分对已有的资源技术等进行提炼、融合、强化和改进,以保持当前组织的灵活性;另一方面要发挥服务业的产业特点,进行大幅度的、激进的创新活动,寻求制造业发展的新的可能性,使组织可以应对未来的多样性,满足顾客需求的变化。而双元创新的组织能够高效平衡组织资源,兼顾进行小幅度的开发式创新以及大幅度的探索式创新,对制造业服务化的实施起着推动作用。另外,在华跨国制造企业作为我国制造业服务化的先驱和带动者,服务化水平较高,同时对我国服务经济贡献较大,实证研究其在双元创新视角下的服务化演化机制,对我国推进制造业服务化、加速产业结构调整升级、提高产业竞争力具有重要实践和借鉴意义。首先,本文基于制造业服务化、反馈寻求、双元创新、战略柔性、组织整合惯性以及组织创新创业环境等理论,构建了个体层次反馈寻求通过组织层次双元创新作用于组织层次制造业服务化的跨层次演化主模型,其中双元创新是自变量反馈寻求作用于因变量制造业服务化的中介变量。此外,通过在主模型中引入战略柔性、组织整合惯性、组织创新创业环境三个调节变量,进一步形成本文的跨层次演化机制模型,并在此基础上提出了相关研究假设。接着,结合在华跨国企业发展现状,借鉴国内外成熟量表设计了调查问卷(共向中高层管理者发放600份问卷,回收有效问卷450份),运用因子分析法和回归分析法对模型进行实证检验。最后,基于实证分析对我国制造业企业如何有效的利用双元创新促进服务化提出了五点管理建议。实证分析结果表明:第一,个体反馈寻求对于组织层面的双元创新以及制造业服务化均有积极的跨层次促进作用;第二,双元创新能够促进制造业服务化发展,并且在反馈寻求与制造业服务化关系中具有中介效应;第三,战略柔性、组织整合惯性、组织创新创业环境在个体反馈寻求与组织双元创新关系中起着跨层次调节作用;第四,战略柔性、组织创新创业环境在双元创新与制造业服务化关系中起着调节作用。根据研究结论,本文提出了意见建议,认为我国制造企业在服务转型中需要构建良好的反馈机制、注重探索式创新与开发创新的平衡、提高企业战略柔性水平、努力营造良好内部创新创业环境、积极发展组织整合能力等方式利用双元创新促进制造业服务化。