随着科学技术日新月异,市场竞争日益激烈,创新能力已成为衡量一个企业综合实力的重要指标。客户参与新产品开发和技术改善的重要性已经引起了各个行业的设计及生产企业的重视。不同的客户需求也会不同,越来越多的客户不仅重视产品本身的性能,更是关注与产品相关的服务和自我感受。为了能在市场上站立于不败之林,客户参与随着新产品的发展、设计和改进的进行,在企业中占的位置越来越重要。通过对相关文献的梳理,不同的学者对客户参与的研究理解不同。综合现有文献,客户参与是指客户与客户及客户与企业之间通过讯息交流,客户积极参与开发或改进新产品的整个流程,如何将客户的技能、资本、讯息和知识充分综合并运用。以鑫华集团为样本,探究高新技术行业的客户参与设计的开发,这样不仅能让其他企业汇集和学习发展的思路与企业的成长历程,也能让自身企业的发展更上一层楼。首先,从鑫华集团所在的光学镜头的高新技术行业的设计现状开始,通过对文献的研究、构建理论模型、对客户进行问卷调查和分析、然后制定客户参与设计的流程,得出了可行性的结论:客户参与设计适合应用于知识密集型而且客户需求有明显的差异化的鑫华集团。研究的新意在于,目前相关客户参与的研究一般是客户参与只考虑企业如何根据客户需求开发,忽略了研发工程师在合作生产中的重要作用;另一方面在一般研究中主要是研究客户参与对绩效的影响和对企业竞争优势的影响居多,而在此研究的是客户参与设计流程的制定及工程师在客户参与设计中的作用。最后,重点在于客户参与设计流程的可行性及制定。