现阶段，我国正处于经济社会发展转型时期，一些大中城市和省会城市先后建设建成了一批轨道交通系统，其中以地铁和轻轨为主要运载工具的城市快速交通系统发展迅猛，为城市发展和人们出行带来了极大地便利，节约了上下班和外出时间。而很多城市在其未来五年和十年发展规划中都已经明确提出或设计了地铁等城市轨道交通系统，这就极大地促进和带动了我国地铁客车制造业的繁荣发展，对于其附属产业同样也是发展机遇和无限商机。地铁客车制造业属于一类高新技术型产业，最终形成的是地铁车辆这一产品，不仅要求产品本身的质量安全，还必须在运行周期内确保其质量管理系统的可靠性和先进性。所以说，不同于其他一般商品，地铁客车在技术、质量、成本、安全等方面有着极其严格的标准和要求，尤其是其制造和运行质量的高低直接决定着其使用寿命及对乘客生命人身安全的影响。对于城市选择地铁客车产品的主要标准之一，产品制造和运行的质量及其管理系统始终是政府、社会和普通民众关注的焦点问题。地铁客车制造企业作为我国市场经济中以盈利和服务为目标的经营实体，在输出产品的同时，必须保证自身盈利，而随着生产技术、原材料、人力资源、成本等企业要素趋于稳定，产品创新和管理模式改进就成为了企业发展的动力。地铁等城市轨道车辆是其他普通运载工具所不能替代的，其在安全、舒适、可靠等方面有着极为严格的要求，这就决定了质量必须被地铁客车制造企业视为生存和发展之根本，加强地铁车辆从设计到生产再到交付运行阶段全过程和整个生命周期内的质量管理也就成为了我们研究的重中之重。长春长客-庞巴迪轨道车辆有限公司是由长春轨道客车股份有限公司与加拿大庞巴迪运输公司于一九九七年在吉林省长春市共同出资组建的中外合资企业。作为一家中外合资的地铁客车制造企业，公司致力于地铁车辆、轻轨车辆的整车设计和制造业务，经过十余年的不懈努力和精益求精的探索，公司累计生产出来的地铁车辆已接近一千辆，主要分布于国内各大城市的地铁交通系统中。在行业竞争日趋激烈的今天，公司面临着内外双重发展压力，外部竞争日趋激烈，内部质量管理体系亟待改进和完善。那么，一套行之有效的、科学先进的地铁客车生产制造管理系统以及健全的质量管理体系就成为了长春长客-庞巴迪轨道车辆有限公司不断探索、改进和完善的方向。对于公司而言，科学的、严格的、规范化的地铁客车生产和运行质量管理体系是确保其发展和壮大的生命力。如何运用先进的、成熟的项目质量管理和控制理论与方法来帮助公司完善和改进现有质量管理系统，就成为了长春长客-庞巴迪轨道车辆有限公司亟待解决的重要发展问题之一。本文立足于现阶段我国地铁客车制造企业质量管理现状和存在的问题，以长春长客-庞巴迪轨道车辆有限公司（CCB公司）为实证分析对象，试图构建一套符合公司发展的质量管理体系，并对质量管理体系的主要内容进行阐述，指导CCB公司继续改进质量管理体系和措施。首先，阐述了本文的研究背景与意义，系统地总结国内外在企业质量管理方面的研究现状，提出本文的研究内容、方法、框架与创新之处。其次，阐述了质量管理的基本概念与主要特征，分析质量管理的发展历程，解读质量管理的原则和模式；接着，介绍了CCB公司基本情况的基础，对其质量管理现状、存在的问题及原因进行深入分析和探讨，认为CCB公司主要存在着质量管理组织结构不合理、岗位人员配置不科学、质量方针落实不到位、员工参与质量管理主动性不强等方面的问题，公司应当从这几个方面强化质量管理。再次，以科学的公司质量管理结构、与时俱进的质量控制理念、基于公司实际的质量管理方法、着眼全寿命周期的质量控制手段为基本框架构建了CCB公司质量管理体系，并坚持以人为本、预防为主、严格执行质量标准的基本原则，并进一步阐述了建立高效的公司组织机构、建成完善的信息沟通体系、建立合理的质量管理制度、树立与时俱进的质量目标控制理念、认真做到全面质量控制等内容。最后，在前文分析的基础上，提出了公司质量管理的保障措施，认为应当重视质量管理中的领导作用、制定规范化的产品质量检测标准、选择原材料质量有保障的供应商、推进公司质量持续改进机制的建设、构建以质量管理为核心的企业文化。本文的创新之处在于将质量管理理论和方法应用在CCB公司的实证分析中，试图构建了符合CCB公司实际管理需求的质量管理体系，设计了公司质量管理组织机构、质量信息沟通体系、质量管理程序、质量管理制度等内容，以此为基础，提出了公司质量管理体系的保障措施，可为公司继续完善和改进质量管理体系提供理论指导和方法借鉴，具有较强的实践应用价值。