近几年来,中国医患关系紧张、矛盾升华,尤其是恶性伤害医护人员事件层出不穷。医疗服务特殊性,例如其具有的公益性、伦理性、高风险性、连续性、同时性等,使其既不同于一般产品又不同于一般服务;加之西北欠发达地区有其不同于东南沿海发达省市的特点等,科学合理的西北欠发达地区公立医院绩效考核方案探索势在必行。本研究以西部欠发达地区公立三甲医院G为实例,烧伤整形外科为试点,深入调查分析医院护理人员管理现状,依据《三级综合医院评审标准》,借鉴文献报道中其他省市医院护理人员绩效考核成功案例,综合目标管理法、德能勤绩法、关键绩效指标法、全方位绩效考核法和平衡积分卡法,制定G医院烧伤整形外科护理人员绩效考核方案初稿。运用访谈法和德尔菲法确认考核方案可行性,最后再次结合《公立三甲医院评审标准》中各个分值作为参考,综合定性与定量方法,最终确定了西部欠发达地区公立三甲医院G烧伤整形外科护理人员绩效考核方案,该体系包括5个一级综合指标,16个二级指标和38个三级指标。引进绩效考核管理制度实施绩效考核方案之后,西部欠发达地区公立三甲医院G烧伤整形外科护理人员积极性以及病人满意度有所提高,不良事件发生和护理人员离职率有所下降,医疗服务质量得到改善。本研究对西北欠发达地区公立三级甲等综合医院G烧伤整形外科护理人员绩效考核方案进行了初步的研究和表浅的探讨,受限于时间、经费及精力等因素,该研究有其局限性。下一步长期跟踪调查和有效对比绩效考核方案实施前后各项指标等措施将被采纳,以进一步确认本研究所构建的绩效考核方案的有效性。