自我国建立了干部离退休制度以来,离退休干部服务工作一直是党和国家干部人事制度的重要组成部分,是党和国家关怀和照顾老一辈的体现,是改革开放、推进社会主义事业顺利进行的一个重要保障,同时更是政府管理工作中的重要分支,面对“高龄化”、全面深化体制改革、从严治党等新形势新情况,进一步加强和改进离退休干部服务工作更是需要利用科学的手段,采取创新的方式,有依据、有针对的不断提高和完善各项服务工作。本文在总结大量离退休干部服务工作相关文献基础上,引入顾客满意度概念到离退休干部服务工作满意度调查中,构建了离退休干部服务工作满意度测评指标体系,据此设计调查问卷,并针对辽宁省工信委的离退休干部展开问卷调查。结果表明:离退休干部服务工作满意度较高。排在前三位的是报刊订阅、月度例会和工作人员服务态度;排在后三位的是春秋游情况、成果汇报和走访慰问。人口统计学差异检验表明:不同性别群体、不同离退休群体、不同居住情况群体在离退休干部服务工作满意度上没有显著差异;不同年龄群体和不同健康情况群体在离退休干部服务工作满意度上有显著差异。依据调查结果提出了划分群体,区别提供个性化服务、建立离退休干部数据库和引入满意度作为绩效考核方式等有针对、可实施的创新性意见。